双十一：快递哥一天一顿饭弯腰千余次

一辆陈旧的三轮车，一瓶时常忘记打开的矿泉水，或者在车上，或者在爬楼梯。作为一名申通快递杭州滨江公司的快递员，秦华红一年中陪孩子的时间不超过5天，结婚近8年除了结婚照便再无其他照片，入行三年从未陪妻子逛过街。

从每天早晨三个闹钟陆续响起到披星戴月回到出租屋倒床入睡，一个快递员的一天就是在送件、取件、回家中不断地机械轮回。当人们收到包裹时，秦华红不在乎有没有人对他说声感谢，他更多的在祈祷彼此间能多点理解，毕竟很多“投诉”让他和他的同行不仅心生恐惧，更背负了不小的负担。

苦

高收入不奇怪但靠天收

一直以来，快递行业的工资都成为人们关注的焦点，近日又有媒体曝光称，深圳快递员月入2万很正常，8万元也见过。一时之间，人们对这个职业高薪资的惊讶再次膨胀。对这些，秦华红不以为然，“如果每个人都是这样，那所有人都会涌入这个行业。”秦华红称，这个行业刚开始入行，由于没有划分区域，只能是公司的机动快递员，一个月的工资也就2500左右。

“工资过万的确有，在我身边就有20多个，但那也不是一个人能做的。”秦华红并不避讳谈自己的工资，他忙的时候一个月能有7000、8000元。譬如这一次“双十一”，某鞋业公司就给他们滨江公司发了10万多票的业务，这些都由他的一个同事负责。按照这样的标准计算，他的这位同事当月的工资肯定极高，但为了准时发件，他必须自己找很多临时工帮衬。“除去成本和其他费用，他最后能拿到1万多的纯收入已经很不错了。”

在秦华红的介绍中，不难得知，这同样是一个靠天吃饭的职业。他在快递行业做了三年，根据他的经验，由于夏天人们穿着减少，不用大规模置办衣物，所以夏天业务量都很差，基本不用加班。而一旦天气转冷，人们各种需求就多起来，业务量也会突然增加。所以每年总会有几个月收入过万或者更多，但每年中秦华红的工资也总有很多月份只能保持在3500元左右。

“双十一”一天一顿饭

“做我们这行估计大多数人都有胃病”，11月14日在一家快餐店的饭桌上秦华红说。对秦华红而言，相比13号，这一天已经是很优越了，他至少可以有点时间吃个午饭。由于13号杭州本地不少商家都打包了很大一批货物，所以当天仅就收件，他就忙到晚上10点多。回到家中吃饭、洗漱，到睡觉已经到了凌晨1点。

太忙的时候，秦华红就顾不上吃饭，所以一天只能保证吃一顿饭，而早晨由于起得太早，他常常反胃，根本吃不进任何早餐，为了补充体力，只能强忍着喝一瓶牛奶。

不规律的饮食，或者暴饮暴食似乎成了这行的惯例，在江干区通胜路新江花园小区，一位经营快餐店的李先生告诉我们，他每晚11点多都会等一批固定的客人，这些人都是附近各个快递公司的员工，双十一期间，他们有人晚上4点多依旧在工作。

秦华红告诉记者，今明天两天该是派件的高峰期。因为眼下所派送的快件基本上都来自江浙沪三地，而今明两天来自广州、北京等外省的快件都会蜂拥而至，所以他们至少还要忙上一个星期的时间。

对秦华红而言，忙完双十一并不等于有时间喘口气，因为接踵而至的“双十二”会让他们更加繁忙。

辣：

电话与投诉让他心生恐惧

无论风吹日晒或者雨淋，如秦华红一样穿梭在城市各个角落的快递员，他们背后的辛苦往往被那偶尔的高收入所淹没。快递员这份职业并非人们想象中那样是块吃不腻的肥肉，秦华红三年的工作中不断离开的同事就是很好的印证。用秦华红的话说，这是一份很难做到持之以恒的职业，一个血气方刚的汉子，辛苦并不足惧，更让他们难熬的是无处讲理的委屈。

电话、投诉成了秦华红每天的恐惧。“很多人觉得快递应该是24小时服务的，所以夜里12点一些上晚班的人也会给我打电话，问我能不能去取件。”11月14日，在滨江区的三个小区派完快件后，秦华红用不足20分钟的时间匆匆而又简单的吃了一顿午饭。而就在这不足20分钟的时间里，他接了四个电话，其中一个就是跟客户解释为何他的快件还没有送到。

这种辛苦往往还是不低他对投诉的恐惧，秦华红并没有透露投诉快递延误的具体惩罚内容，他只是说自己曾因此损失不小。秦华红称，并不是自己没有错，但误会总是常常发生。据他回忆，早前一次，自己送一份快件到一户人家，但收件人一直不在，打了多次电话后，收件人让他把快递放在门卫处，而他自己又忘记将快递从门卫处取走。后来因为没有收到快递将他投诉。秦华红称，他们这个行业，对于快递员自身的延误处罚比较重，一般都是按天计算，所以也会遇到一些收件人，快件出了问题不愿意与他们沟通，往往隔了好多天，凑够了数，直接向他们总部投诉。结果就是他们要为此承担一笔不小的处罚。

11月14日，当秦华红第二次走上河畔小区一栋楼的501室时，他再次失望，这一次他还是没有联系上收件人，而电话也一直无人接听。对此，秦华红比收件人更要着急，他担心会因此产生不必要的误会。

据某快递公司工作人员介绍，作为快递行业的一个大企业，他们公司对快递延误的处罚同样很重。拿江浙沪的快件而言，一旦延误按照每天200元的标准进行处罚。除此之外，业务员在收件签大头笔(记号笔)时地址不够具体也会受到30元左右的罚款。记者从一位业务员口中得知，写大头笔主要是用记号笔签上快件发往地的地址，这样做的目的是为了便于分拣快件。这个地址要具体到区县一层，但多数时候并不是所有人都能对各个地方的区县名称了如指掌。因此一位快递员这样调侃到“我们常常花钱买教训，当给自己上课了。”

酸：

日写字上万 弯腰千次

11月14日，距离双十一已经过去三天，而这三天里秦华红的工作量比平时整整多出一倍。按照平时的工作量，他每天只用派送100多件，但双十一之后每天必须派送200多件，收件量达到2000多件。据他介绍，平日里滨江公司每天派送的只有3万件左右，但双十一之后每天都是5万多件。

签大头笔、弯腰抽单、快件装袋，这是秦华红收件前必须完成的工作。签大头笔时每次写的字数不一样，有时写四个字的，有时写六个字，算下来收一天的件，少说也得写万余字。而完成这个过程，需要不断的弯腰，不断地再站起来，由于抽单需要一件件进行，因此秦华红每天收取2000多个快件，少说也得弯上1000多次腰。

11月14日下午两点多，不到一个小时内，秦华红在风情苑小区的地下室装了9袋子的快件，平均每袋27个。按照客户提供的数据，一整袋快件的重量大概在60斤左右。9袋共计200余件，需要秦华红一袋袋从地下室搬到停在小区外的三轮车上。

包裹电瓶车被盗损失几万元

因为送快递时都是一人一车，所以这些快递员也时常被贼惦记。秦华红入行三年中，就有多次被盗的经历，而自己也为此付出了3万多元的代价。

最近的一次是去年的冬天，自己刚买的电瓶车在送件途中不翼而飞，当时自己为此损失了3000多元。而在此之前，秦华红在滨江区的风情苑派件过程中，在上楼收件的短暂时间内，车上的快件就被小偷全部搬走。而这样的事情一共发生过两次，一次损失了1万多元，而另一次则损失了2万多元。

“这笔钱需要自己去赔，赔完了到公司还有有追究。”秦华红很无奈的说，“几千元的工资，不可能再找一个人帮忙看着快递。”

甜

除了结婚照再无照片

11月14日中午，忙了整整半天的秦华红在风情苑小区与自己的妻子小丁碰面了。这不是偶然，小丁因为秦华红的工作太忙，早在一年前就辞掉工作开始帮忙。在秦华红赶到小区时，妻子小丁早已经将这个小区的快件送完，而且还为他签了一堆快件单。

秦华红的妻子说任何话都满脸微笑，谈到哽咽之处依旧如此。小丁与秦华红在千禧年相识相爱，两人都是湖南怀化人。经过六年的马拉松式恋爱，他们在2006年组建了家庭，随后就陪着秦华红来杭州打工，这一做就是7年多。7年多里，秦华红成了两个孩子的父亲。

在小丁的记忆里，丈夫从未带他逛过街，结婚拍了结婚照后便再没有拍过照片。“他太忙，晚上回家常常都是10点多，吃饭、洗澡，常常凌晨之后才能睡。”小丁说，“我平时没有时间，逛街都是姐妹们陪着。”秦华红在谈及妻子时这样说。

11月14日，一整天都飘着毛毛雨，站在那辆承担家庭生计的电动三轮车前。秦华红搂着妻子拍了几张照片。有些拘谨，却笑得甜蜜。

一年留给孩子3天时间

对秦华红而言，他越来越不想让孩子成为留守儿童。他比妻子早三年来到杭州，打拼10年，他依旧住在这个城市的出租屋里。现在令他开心和发愁的事情都是老家的房子，他用自己的积蓄在怀化买了房，而眼下最大的问题就是装修。他想让妻子回老家，可以打点房子装修，也可以照顾孩子。对他而言，只要一年中有假期，那一定要回去陪着孩子，那是一年辛苦之后难得的幸福。

“我一年见一次孩子，去年女儿来过一次杭州，我也没带她怎么玩，就去西湖转了转。”秦华红的职业一年当中只有春节才会有7天假期。而这7天有4天要花在旅途上，这还是顺利的情况，如果不顺利一张回家的车票也拿不到手。去年春节回家，秦华红实在买不到车票，无奈之下托人购票，最后两张单价160多的车票花了600多元。回到怀化，自家呆一天，妻子家呆两天，而后又匆匆赶到杭州。就是如此火急火燎，在家中还是不断有客户打电话催他收件。