网络营销还可以帮助陌生客户对家装品牌建立信心，家装是一个重大的工程，对于每一个家庭来说，装修都是重中之重，所以他们在选择家装企业的时候会非常慎重，顾虑很多，以往的营销方式已经不足以打动顾客们挑剔的口味。但是借助网络营销这一新兴方式，我么可以做到。

在2011年8月，第一次发布小米手机的时候，用户对小米的产品品质和品牌还一无所知。当时我们是想，怎样快速建立用户对我们品质的信任呢？于是从包装盒开始，传达我们的努力和小米产品的品质感。于是第一代我们找了一个胖子，第二代我们找了两个胖子……我们让他们站在小米手机的包装盒上。我们想传达的理念就是，我们连做包装盒都这么用心，手机的产品品质也就非常值得期待了。

我们做口碑传播的时候用了很多方式，但是最大的创新是，我们真正的拉动了所有的用户，来参与到我们产品的研发。MIUI每周发布一个更新版本，已经坚持了170周。每周，MIUI的用户都可以通过我们的论坛和微博提出产品建议，用户会投票来决定很多功能的取舍。这是最大的和用户一起玩的精髓。

因此，小米得以搭建了一套通过用户反馈来改进产品的驱动机制。

好产品是驱动口碑传播的发动机

口碑传播真正的原点在哪里？如刚才提到的，以前我们讲品牌，讲口碑传播，都是需要强有力的广告来驱动的。在过去，没有好的广告策略，是很难想象你去如何打造一个品牌，和这个品牌的口碑的。但是在今天，产品的体验才是真正的品牌。

俗话说好事不出门，坏事传千里。单纯的依靠广告，依靠营销，你能忽悠一部分用户，或者很多用户，但是不可能忽悠的住全部用户。如果你的产品本身品质不过硬，服务不够好，在互联网和移动互联网极度发达，社交网络崛起的今天，即使是少数用户发现了你忽悠的真相，也会通过这些网络平台，迅速的把这些讯息传播到每个用户的耳朵里。相反，如果你的产品足够好，服务足够到位，性价比高，让用户真心喜欢，用户有能够参与其中，获得足够的参与感，那么用户就愿意主动的把这样的好体验传递给他身边的朋友，他的朋友也会同样的传递下去。

网络营销做的就是这方面，我们可以把我们为顾客服务的全部过程放到自己的网站，把我们和顾客的沟通和交流展示给大家看，同时可以把双方有不同意见的设计PO到网上，发起讨论，博取大家的关注，让大家看到企业为顾客服务的精神，这样既树立了品牌，游戏一了新的顾客，增加人们对公司品牌的认知度！

对于小米来说，每款产品都坚持做到极致，做到拥有极高的性价比，体验远超预期、能让用户尖叫，这才是根本。这样，我们的产品才不需要刻意营销，告诉一个用户，他就想去买。至于如何把这样的购买欲望传播到更多的用户心中，这就是口碑的力量，是用户们口口相传完成的。

所以，家装企业自己的网站是当下口碑传播的新渠道，是加速器；和用户肩并肩的站在一起，和用户一起玩，是口碑传播的关系链；而好产品，则是好口碑的基石，是推动整个口碑传播的发动机。这，就是想和大家分享的口碑传播铁三角。