经营者与客户之间都存在着哪些关系？买卖关系？合作关系？服务关系？相互利用关系？朋友关系？互助关系？互惠关系？……等等。这么多类型的关系，复杂、繁琐又相互交融，不免使人有些彷徨和迷惑。
在与客户交往的过程中，我们应该与客户建立哪种关系呢？
不管我们准备和客户建立哪种关系，都要根据实际情况去做，我们必须考虑到这个客户的性别、年龄、性格、职业、生活水平、社会地位等诸多因素。
譬如，我们的客户是一个五十岁左右的男性老板，他事业有成、老成持重，身边伴着一位花容已失、言语不多的半老徐娘，看上去也还算是恩爱有加，面对这样的客户，我们应该怎样做？依照正常人的思维，我们需要从心理学角度来分析这类客户在下列几种情况下的反应：
1、接待人员非常热情地向他（她）们介绍公司的基本情况：
客户反应：对接待人员的热情不一定买账，对这些介绍也不感兴趣，如果接待人员还在那里喋喋不休的话，他（她）们很可能会毫不客气地说：“你给我们讲讲设计吧”，甚至在一声：“谢谢”之后直接走掉。
2、接待人员毕恭毕敬地为他（她）们开门、到水，问寒问暖：
客户反应：平淡，受之泰然，只有一句礼节性的道谢。
3、设计师认真地为他（她）们讲解自己的设计思路：
客户反应：只是静静的听，不时地看设计师一眼，全部听完后才开口：“谢谢你，我们回去商量一下。再见。”
4、接待人员请他（她）们浏览设计资料和图片：
客户反应：男人仔细地翻看着资料，不时地指着某个地方让太太看，根本不去理会接待人员的热情讲解。
5、接待人员向他们介绍装修常识以及需要注意的问题：
客户反应：静静地听，女人看着男人，男人偶尔提问，然后会转换话题。
上述种种迹象表明，这类客户心思缜密、善于思考、非常理智、有主见，一旦他（她）们认为我们适合为他（她）们提供服务，就肯定会与我们签约。
面对这类客户时，我们必须仔细考虑要与他（她）们建立什么样的关系，以及怎样去建立这种关系才能顺利地完成这次营销实践活动。
很显然，我们与这类客户不适合建立相互利用关系、朋友关系、合作关系、互助关系和互惠关系，而应该在买卖关系和服务关系当中去选择；由于他（她）们过于理智，所以是咨询的初级阶段很好的倾听者，却不乐于交流；他（她）们在倾听中并不过多地提问，因为他（她）们在选择，选择一个能够为他（她）们提供满意服务的公司和个人；他（她）们要的是实实在在服务，要的是服务项目与服务质量必须与他（她）们所付出的货币相对应，甚至要超值；他（她）们花钱要买的只是我们的产品和服务，根本不会考虑与我们建立什么相互利用关系、朋友关系、合作关系、互助关系和互惠关系。他（她）们把我们的殷勤热情理解为一种诱惑他（她）们的手段；我们过分的热情，只会导致灾难性的后果，因此，我们只需要向这类客户详细介绍自己的产品和服务就可以了。
总之，只要我们有效把握好与客户的关系，就可以得到他（她）们的认同，就可以获得继续为他（她）们提供服务的机会。
商场如战场，争夺客户的最为有效的办法，就是在营销战术上超越同行，从而赢得竞争。
任何一位客户想要对住宅进行装修，都绝对不会只在某一家装饰公司进行设计咨询，因此，我们与每一位客户达成协议前都会有若干的竞争对手；我们的竞争对手不仅有实力强大的各大型住宅装饰公司和价格低廉的“家装游击队”，还有为数众多的设计界同仁；要想在营销战术上彻底赢得竞争，我们就必须拥有超强能力的杀手锏，而这种杀手锏就是我们的营销能力组合，它包括我们的分析客户心理的能力、营销服务意识、营销手段、专业技术水平、各种知识层面、家庭生活能力、了解传统民间风俗的程度、掌握自然科学与社会科学知识的多寡等等。
也许有些人在专业技术水平方面难以占据竞争优势，但是，我们完全可以在分析客户心理的能力、营销服务意识、营销手段、各种知识层面、家庭生活能力、了解传统民间风俗的程度、掌握自然科学与社会科学知识的多寡等方面提高自己的竞争实力。
深入学习中国古老的民间风俗，掌握博大精深的自然科学知识，有利于提高我们的市场竞争能力，从而赢得市场竞争；民间风俗与自然科学知识在人们的日常生活中有着极为广泛的应用空间，依据民间风俗习惯，将自然科学知识应用于家居环境的装饰方面，不仅有利于大自然对人们身体各脏器的调节，更可以让客户能够快速认同我们的设计方案，进而赢得为客户继续提供服务的机会。
以家具布置为例。现代科学已经证明了宇宙气场的存在，生长在热带的芒果树一年四季结果，结出的果子颜色不同，南边的果子熟了呈深黄色，东面的是淡黄色，西面的是青的，北面的果子很小、未成熟；从这种现象也可以看出八卦的由来。我国地处北半球，接受生元之气以东南方的巽向为佳，越往北方则越偏向南方的离位，以利于迎受地球运转及星月关系产生的宇宙之气。在室内空间环境允许的情况下，依据气场理论来摆放家具，将使人们的体内微循环在日常生活中得到自然的调整。现代地球物理证实，我们人类居住的地球，有一个直径约70公里的致密的铁镍元素中心；在太阳强大的磁电影响下，地球自转磁场强度就会出现有规律的变化；由于地壳表面各处的组成物质各不相同，从而导致各处的磁场强度产生差异；以床的摆放朝向为例，睡觉时头朝南，就会有种安静和舒适的感觉；而头朝北睡，则会使人出现易怒和烦躁情绪，这是因为磁场的微量脉冲能控制干扰大脑生物电流的传播，引起大脑中生物电的活动出现失常，从而导致神经疲劳。
上面所阐述的人与大自然之间的种种联系，使我们能够更加科学、合理地布置好人们生活与学习的空间；应用好这些自然科学知识，不仅可以增强我们与客户有效沟通的力度，还能够更加稳固我们的专家地位；这些自然科学知识，很可能成为我们赢得竞争的制胜武器，我们必须予以掌握，并在实践中不断地学习、积累，以便更好地在住宅装修设计方面加以应用。
不管市场竞争多么激烈，都绝对不能采用攻击对方的方式，我们应该在市场竞争中创建自己的竞争优势、使对手的竞争优势相对减弱。我们无论如何都不要把竞争对手当做敌人，而应该把他们看作是我们进步的标志，没有他们参与市场竞争，我们就有可能失去进步的动力和方向，进而使我们失去追求进步的能力；同行是我们进行学术交流的伙伴、是我们同生共勉的战友，超越他们的目的，是让客户得到更加优质的服务，这既是市场制定的法则，也是参与竞争者必须遵守的法则；想参与市场竞争，我们就必须具备相应的市场竞争能力；要赢得市场竞争，我们就必须是最优秀的业内专家。这种优秀不可能是绝对的，也不可能是全面的，任何人想在所有方面都做到最优秀是不现实的，我们只需要在某一方面或某几方面做到最优秀就可以了。
参与市场竞争，我们还必须深刻地了解同行的市场竞争实力，随时了解他们在市场竞争中所采用的竞争手段以及他们在哪些方面具有什么样的优势。在进行市场竞争的初期，我们应该尽量避开或削弱同行的市场竞争优势，根据自己的实际能力制定出相应的市场竞争策略，并在竞争中不断地进行调整，以利于自己的市场竞争能力得到最为充分的发挥，从而赢得市场竞争。
在参与市场竞争时，我们还可以利用自己从事其它行业工作时所积累的经验，为客户提供同行不能提供的特别服务，这种服务可以是客户显性需求的扩充，也可以是客户隐性需求的拓展；将住宅装修设计方案与住宅装修后的用途进行有机地结合，附加上关于住宅用途的设计说明，有效拓展客户在住宅使用上的需求，我们的设计方案就可以赢得竞争而得到客户的认同了。
另外，特别需要我们注意的是，在为客户的住宅进行装修设计时，我们的设计方案必须能够完全满足客户的住宅装修需求，对客户的各种要求只能进行有效地改进和拓展，不能进行删除、减项，这样，我们的设计方案才有可能得到客户的认同，否则，客户就会放弃我们的设计方案。
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