什么是处理反对或提供回答的最好时机？这要看许多情形而定。但是基本上有5个不同的时机是最适合去回复家装客户所提出的反对或疑虑。第一个，通常也是最好的时机就是在反对意见还没有出现以前。这就是所谓的“先发制人”。假如你了解所有的家装设计方案都不免遇到某些反对，你就先把反对意见提出来并推翻它，好让它无法盘踞在家装客户心中来干扰他专心听你的家装设计介绍。
不管主要的反对意见是什么，你都要准备在一开始就将它打得落花流水。抓住它，狠狠的捣得稀烂。不要让它成为一种拒绝的理由，让家装客户没办法在后来把它当成停止讨论的借口。
第二个应付拒绝的时机就是它们早在家装方案介绍初期出现之时。有些拒绝意见必须要立刻回应，尤其是有关否定你公司的诚信或对本人能力的负面评价。你没有办法不先去回答这些问题而继续介绍你的家装设计，这些未被澄清的问题会一直在家装客户的心中蠢蠢欲动。你一定要直截了当的彻底解决这些问题，并且要让家装客户得到圆满的答复。必须以一种非常肯定而专业的态度来应付。要尊重家装客户的考虑，然后提出说服力十足的证明来显示他所得到的资料并不正确，是一些有偏见或完全不正确的资料。只有当他完全满意你的答复之后，才能够继续进行下面的家装设计流程。
回答反对意见的第三个时机就是家装方案介绍之时。你作家装方案介绍必须认真准备，当你说到哪些要点或介绍哪些方案优势的时候，家装客户会提出哪些反对意见。你应该准备好有说服力的答案，并在接下来的介绍中回答这些问题。在家装设计介绍的流程中，能够预测并胸有成竹的回答家装客户的反对意见，会让你看起来是位真正的专家。
回答反对意见的第四个时机就是在家装方案介绍的后期。许多反对意见都是烟幕和随兴的问题。他们不需要长篇大论的回答。你只要说：“可以等一下再谈论这个问题吗？我一定会给你满意的答复。假如家装客户说：“没问题”。你就继续家方案介绍，但在心里记住，在家将家装设计主要利益清楚解释完之后，再回到这个问题上。
第五个回答拒绝的时机就是永远不要提起。如果问题是在方案介绍的早期提出的，但后来却没有再度被提起，那么就算了。往往家装客户提出反对或问题，只是想证明他们是在注意听，但这些反对意见其实无关紧要的。假如家装客户在后来并没有再次提起它们，就表示这些不重要，或是他已经忘了。
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