市场营销活动是一项非常繁杂的工作,不仅内容广泛,而且还需要花费一定的时间来做大量的前期铺垫工作,从而导致短期效益不够明显的状况。
企业开展经营活动,就是要获取相关利益。通常情况下,企业要获取的利益有两种,一种是短期利益,另一种是长远利益。从有益于企业发展的角度来看,长远利益才是企业梦寐以求的,这是绝大多数企业领导人都非常清楚的道理。但是,在经营压力的影响和短期利益的诱惑下,一些缺乏企业发展眼光的领导人会暂时甚至是长期放弃对长远利益的追求,这是营销近视症的典型表现。
曾经有这样一个传说,有个小男孩儿,如果你拿着一枚5分的硬币和一张1毛的纸币让他选择的话,男孩儿只会拿走5分的硬币,于是,许多人都去找他做实验,结果总是依然如故,有人问男孩儿:“是5分钱多还是1毛钱多?”男孩儿不假思索地说:“当然是1毛钱多了!”那人觉得很奇怪:“那你为什么总是拿走5分钱而不拿1毛钱呢?”男孩儿不屑一顾地回答道:“如果我拿走的是1毛钱,还会有这么多人来试我吗?”
这个孩子的回答简直太精彩了,虽然我们不能说这个男孩儿懂得什么是市场营销,但是他的做法却足以说明:过分追求短期效益而放弃长远利益,你将失去更大的市场,对于企业而言,由此引发的后果很可能是灾难性的!
每一个追求长远利益的企业,都势必要建立和完善自己的市场营销体系,而市场营销体系的建立和完善,将为这个企业的长远发展打下坚实的基础。这一点,对于消费方式非常特别的住宅装饰行业具有更为重要的意义。
住宅装饰公司日常经营所面对的是一个非常特殊的消费群体,其特殊性在于消费期较长、金额较大、产品无法替换等,尤其是终极产品无法替换的特性,使得这种消费更加理性化,消费者选择经营者的条件也就更加挑剔,由此导致各住宅装饰公司之间的市场竞争更加白热化。各住宅装饰公司之间对消费者的争夺过程,实际上也是他们不断完善自己的市场营销体系的过程。
在目前住宅装饰公司市场营销能力普遍较低的情况下,谁的市场营销战略更为贴近消费者的实际需求,谁的市场营销手段更能让消费者体会到舒心和满意,谁就可以优先获得被消费者选择的机会。依靠打折、优惠来吸引消费者,不应该是住宅装饰公司开展市场营销活动的唯一内容,价格战的最终结果必然导致整个行业的消亡,而利用价格诱饵来哄骗消费者,只能使经营者走上灭亡之路。能够省钱、省时、省心、省力地完成自己住宅的装修工程,是每一个住宅装修消费者都企盼的愿望,如何才能最大限度地满足消费者的这个愿望,是住宅装饰公司在全面开展市场营销活动时必须深入研究的课题。假设住宅装饰公司A能够同时做到:
——拥有通畅的市场信息系统,能及时预测客户需求趋势,并有效指导公司的市场营销活动
——强化内部员工培训,提高整体市场营销意识和专业能力,高度规范员工的服务行为
——建立361°的无障碍客户服务体系,积极开展客户关系营销活动
——完善质量监督管理体系并行之有效地加以实施,使质量优异的口碑成为关注者的谈资
——以大型工程的采购价格,从生产厂家那里得到各种装饰材料
——通过优化内部管理机制,有效降低运营成本
——开发形式多样的个性化服务项目,满足不同层次的消费需求
——合理索取利润,推行一站式服务模式,利用各种媒体广而告之——
消费者就能够以最短的时间投入和较低的价格轻松得到令人放心的装修服务了。如此全面的市场营销活动,必将使这样的住宅装饰公司成为广大装修消费者的首选目标!这就是全面开展市场营销活动所创造出来的机遇和市场!
可以说,培养和造就大批的忠诚客户,一直是每个住宅装饰公司都在不断追求着的目标,而全面开展内容广泛的市场营销活动,正是实现这一目标的最佳途径。
另外,树立良好的企业形象、宣传企业的服务理念、广泛开展公益性装修知识讲座、帮助客户解决他们难以解决的问题,也是住宅装饰公司赢得客户信赖的有效途径。
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